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7*24小時服務支持
專業的售后工程師團隊為您提供 7*24*365 技術服務，在您使用九零云產品期間遇到任何問題，您可及時 提交工單 或撥打免費熱線：Array
0元快速備案
為用戶提供云產品免費備案服務，備案過程0擔憂——1V1備案處理機制，快至1個工作日取得備案號
備案流程：
  • 1進入備案系統
  • 2錄入資料提交初審
  • 3等待管局審核
  • 4備案成功
查看詳細備案規則 我要備案
備案常見問題
備案需要多長時間？收起
備案資料提交成功后，我司會在1-2個工作日內初審并上報至當地通信管局，審核時長要看各個管局的審核效率，管局的官方回復是在20個工作日內審核，大多數地區管局實際審核大約在1-2周。審核通過后會以短信或郵件的形式通知您；由于最后的審核是在管局，我們接入商是沒有審核權限的，所以請耐心等待管局審核即可，并無其他加快備案的方法。
備案期間網站都要關站嗎？展開
①、新增備案或者新增網站備案：沒有備案的域名是不允許進行訪問的。需要確認您的域名是打不開的，再做備案操作；（新增備案的域名在管局審核期間需要關閉網站，取得備案號后才可以開通網站。）
②、接入備案：網站需要正常打開；如果您的備案管局審核失敗，請您盡快根據管局說的原因進行修改后重新提交。
如何添加白名單？展開
域名已經有備案記錄，可以添加白名單直接使用，無需等待審核，提交即可解析使用
①、登錄官網控制臺，輸入賬戶及密碼進行登錄
②、登錄官網控制臺，左邊框欄點擊備案管理，選擇開始備案，在頁面中選擇提交白名單
③、輸入正確的備案過的“域名”及“網站備案/許可證號”即可提交，提交即過白名單，可以直接使用，無需等待審核，
④、如果提交白名單的域名比較多，可以操作選擇“黑白名單”，在頁面中選擇“白名單批量添加”按鈕進行批量提交白名單
加入的白名單會統一在已加入白名單列表，因無備案記錄等原因退回的，統一在未加入白名單列表（可以重新申請加入白名單）
幕布照片的要求及郵寄說明展開
您好，目前備案是支持郵寄幕布的。備案幕布照片要求：站在幕布正中間拍照，只拍上半身即可。整個畫面背景必須都是九零云幕布，顯示效果幕布字跡清晰。查看詳細
100倍故障賠償
九零云承諾云服務器產品數據可靠性達99.999%，網絡可用性99.95%。由于九零云故障導致產品無法正常使用，我們將提供100倍的故障時間賠償讓您使用舒心！
賠償流程：
  • 1聯系客服/提交工單
  • 2技術排查定位問題
  • 3快速解決故障
  • 4核實賠償范圍
  • 5賠償100倍故障時間
賠償范圍：
  • 故障賠償
    九零云平臺原因導致您的云服務器、云虛擬主機、服務器托管完全不可訪問，不可正常使用
  • 非故障類補償
    用戶因操作或被攻擊導致的云產品不能訪問、IP被封停的情況，則由九零云判斷是否可獲得原價補償
  • 運營商故障不可補償
    由于運營商故障導致的丟包和延時，不可抗力、意外事件導致的損失不在賠償范圍內
詳細賠償規則查看 我要索賠
1天無理由退款
選錯配置，想換配置怎么辦？ 不怕，九零云承諾用戶購買云服務器1天內無條件退款， 致力為您打造更優良的服務器體驗環境。購買九零云服務器，我們承諾1天無理由全額退款
退款流程：
  • 1提交退款申請
  • 2審核確定
  • 3退款至賬號余額
  • 4重新選購配置
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退款常見問題
1天無理由退款條件收起
①、新購1天內可申請無理由退款；
②、云服務器及云虛擬主機新購1天內做過PUSH、機房熱遷移不支持五天無理由退款；
③、每個用戶云服務器限最多退款1次，最多累積可退1臺；每個用戶云虛擬主機限最多退款1次，最多累積可退1臺；
④、未簽訂合同及申請發票；
⑤、部分活動產品不支持1天無理由退款（詳情請見活動規則）。
退款流程展開
①、實名認證會員：
用戶中心提交退款申請 > 系統自動審核通過 > 款項退至您的九零云賬戶，您可以直接前往用戶中心查看。
②、未認證會員：
用戶中心提交退款申請 > 人工審核（退款申請提交后2個工作日內完成） > 款項將直接退至您的九零云賬戶，您可以直接前往用戶中心查看。
續費、升級訂單可以申請退款嗎？展開
您好，續費及升級訂單為子訂單，不可申請退款；如主購買訂單符合1天內無理由退款規則，可申請一并退款；
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